KTO paga mesmo? Os números do Reclame Aqui, sem enfeite

Resposta em 30 segundos

• Reputação: Ótima, nota 8,7 (01/04 a 30/09/2026).
• Volume: 1.269 reclamações em seis meses; 2.475 em doze.
• Solução: 86,3% das 628 avaliadas foram marcadas como resolvidas.
• Limite: o recorte fecha em 30/09/2026. Outubro ainda não entrou na conta.

O Reclame Aqui não audita saque. Ele mede queixa e desfecho. Por isso «paga mesmo?» só se responde olhando os casos, abaixo. Fonte: página da KTO no Reclame Aqui, 17/10/2026.

Placar: seis meses contra doze

Repare: o ano inteiro é pior que o semestre. A nota cai de 8,7 para 8,4 e a solução, de 86,3% para 82,4%. Na consulta de 14/10/2026 as resolvidas eram 86,4%; em 17/10/2026, 86,3%. A casa decimal mexe porque novas avaliações ainda entram.

Onde dói: o ranking de queixas

No histórico de até três anos (17/10/2026), a categoria «Games e Jogos» concentra 39,42%, o problema «Propaganda enganosa» aparece em 21,54% e o produto «Jogos» em 40,04%.

Nos 38 títulos mais recentes (22/09 a 16/10/2026), a contagem aproximada é:

Desde 25/09/2026: 18 queixas

Dezoito entradas. Duas sem resposta em 17/10/2026 (de 30/09 e 12/10). Uma resolvida (28/09). Duas não resolvidas (25/09). Quatro chegaram depois de 06/10: 07/10, duas em 12/10 e 15/10. Amostra pequena: serve de sinal, não de taxa.

O que a KTO respondeu, caso a caso

• 28/09 e 30/09: saques de clientes teriam sido compensados em conta do próprio titular. Num caso, o cliente avaliou em 09/10: resolvido, nota 8, «Demorou um pouco! Mas foi resolvido».
• 02/10, prazo do saldo: sacar pelo site até 05/10 às 23h59; depois, devolução automática entre 09 e 14/10/2026 para conta do mesmo CPF, e Caixa a partir de 14/10 se falhar. Detalhes em saque na KTO.
• 02/10, perdas: sem determinação oficial de reembolso; a casa cita o item 28.1 dos termos.
• 02/10 e 06/10, cashback: bônus revogado, com base no item 6 dos termos.
• 16/10, aposta grátis: se a aposta anulada usou crédito promocional, não sobra dinheiro para devolver.
• 15/10, dados: o encarregado enviou o extrato pedido em 07/10; o prazo era de até 15 dias.
• 12/10: reclamação de saque que não caiu seguia sem resposta em 17/10/2026.

Suporte: o que existia e o que não achamos

Nas respostas de 26/09 a 02/10, a KTO listava chat, [email protected] e 0800 500 0048. Na de 06/10, o chat sumiu da lista. Ouvidoria, segundo versão arquivada de 14/09/2026: [email protected], 9h às 18h em dias úteis, 10 dias para responder, com protocolo. WhatsApp oficial: não encontrado. Se o 0800 e os e-mails seguem ativos depois de 06/10, não verificamos.